Coordonnées:
N° d'entreprise (numéro BCE) - 0720.584.690
Dénomination commerciale & forme juridique: Flémal Charly (Music Arena), personne physique.
Adresse Géographique et siège commercial de l'entreprise (à utiliser en cas de réclamation):
Les locaux commerciaux se situent à Allée des Ormes 10E, 1370 Jodoigne.
L'adresse du siège à utiliser en cas de réclamation se situe à Rue Charles Sambon 26 boîte 5, 1300 Wavre.
Adresse électronique - info@musicarena.com
téléphone - 0473 48 43 23
Conditions de Garantie:
Tous vos achats chez Music Arena sont garantis 2 ans, selon conditions d'utilisation et d'entretien prévues par le fabricant concerné. Excepté:
-Les consommables en général, tels que: les cordes, les baguettes de batterie, les peaux de batterie, les lampes, les batteries/accumulateurs, les casques, les micros et les instruments à vents etc.
-Les biens fonctionnels présentant des traces normales d'usure.
-Les casques , les micros ainsi que les harmonicas, kazoo, instruments à vent etc. sont exclus pour raison d'hygiène.
-Dans le cas où la garantie de fabrication dépasse 2 ans, la garantie du fabricant reste valable.
-Le moyen pour renvoyer une marchandise chez Music Arena, à faire traiter sous garantie/réparation, est choisi et supporté pécuniairement par le consommateur. Le fonctionnement d'un produit réparé peut être vérifié par les services de Music Arena, et sa livraison retour vers le client ne sera pas à charge du consommateur. Le consommateur accepte que les biens réparés, vérifiés ou échangés puissent présenter de traces normales d'utilisation (empreintes, poussière, etc.) n'affectant en rien la valeur et/ou le fonctionnement du bien.
Droit de rétractation :
Pour toute commande en ligne, le consommateur résident Européen a le droit de se rétracter dans les 14 jours qui suivent le jour de la livraison du bien ou du dernier bien à livrer si celui-ci est divisé en plusieurs livraisons. Les frais de renvoi sont à charge du consommateur.
Le droit de rétractation sur les produits suivant n'est pas d'application: commande de produits sur mesure, personnalisé ou customisé ; commande de produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ; commande de produits dont l'emballage scellé a été ouvert; Lorsque le consommateur a accepté de conclure un contrat qui porte sur la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel (téléchargement), il n’a pas de droit de rétractation.
Nous ne permettons pas l'application de ce droit en cas de vente à un professionnel.
Le consommateur a le droit de raisonnablement tester le produit. Si une dépréciation de la valeur est induite par cet essai, la dépréciation est estimée au minimum à 1/3 (un tiers) du montant hors TVA du bien et le client l'accepte de son plein gré. Le consommateur sait et accepte que le personnel de Music Arena soit seul à décider de l'application de cette dépréciation éventuelle et qu'il puisse la revoir à la hausse en cas de nets dommages (fonctionnels, physiques, olfactifs, visuels, etc.) ou de casse.
Prière de consulter, compléter et de nous faire parvenir le formulaire de rétractation (télécharger ici), le cas échéant, afin de nous avertir et de démarrer la procédure de renvoi.
Modalités de livraison:
DELAIS DE LIVRAISON - Le délai de livraison indiqué est évalué par expérience avec nos fournisseurs, selon l'état et la fluctuation de leurs stocks. Cette évaluation est approximative et correspond suffisamment avec les délais réels. Exceptionnellement, la livraison peut avoir un retard.
SUIVI COLIS - Si possible, un code de tracking vous sera transmis, dès que votre commande est traitée. Vous pourrez ainsi suivre en ligne votre commande via le site web officiel du transporteur.
LIVRAISON - Les fournisseurs choisissent leur propre schéma de livraison. Soyez si possible présent à l'adresse de livraison entre 8 et 18 heures (heure belge) pour réceptionner votre commande. Dans tous les cas, vous êtes responsable de la façon dont le colis est réceptionné.
ABSENT? - En cas d'absence, le transporteur dépose une carte prouvant son passage et reprenant les coordonnées utiles pour le rendez-vous suivant. Après une semaine sans intervention de votre part, l'expédition nous est renvoyée. De nouveaux frais d'expéditions peuvent survenir lors de l'expédition suivante, ceux-ci étant à votre charge.
SIGNER POUR RECEPTION - Signez si possible personnellement le bon de livraison sans quoi nous ne pourrons garantir celle-ci. Vous êtes responsable, même de la signature d'un tiers lorsque la livraison a lieu à l'adresse pévue. Communiquez si vous le voulez le dommage éventuel de l'emballage lors de la réception. Si ce n'est pas fait et que vous remarquez un dommage matériel par après, nous n'accepterons pas le retour.
Durée du contrat d'achat:
Le client est lié au contrat d'achat à l'instant où le paiement en ligne est effectué. Ce contrat d'achat a une durée coïncidant avec votre droit de rétractation, c'est à dire 14 jours suivant le jour de la livraison du bien ou du dernier bien à livrer si celui-ci est divisé en plusieurs livraisons.
Modalités prévues pour le traitement des litiges et réclamations:
Traitement en ligne des litiges et réclamations via l'URL suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR Cette plateforme a pour but de proposer au consommateur des procédures de règlement amiable de litiges offertes par des entités qualifiées pour traiter des litiges entre consommateurs et entreprises ou professions libérales situés dans l’Union européenne.
Cookies:
Tout comme beaucoup d’autres sites Web commerciaux, Music Arena utilise la dite technologie « cookies » pour collecter des données concernant la manière dont vous utilisez le site Web et pour s'assurer que votre visite se déroule sans incident.
Les cookies sont des fichiers texte stockés dans le navigateur Internet, en l'occurrence stockés par le navigateur sur l'ordinateur de l'utilisateur. Lorsque l'utilisateur visite un site Internet, un cookie peut ainsi être stocké dans le système d'exploitation de son ordinateur. Ce cookie contient une chaîne de caractères permettant une identification univoque du navigateur lors d'une consultation ultérieure du site Web.
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Les données suivantes sont stockées dans les cookies :
Les paramètres de langue; Le cas échéant, les réglages de volume sonore; Les articles dans un panier; Les noms affichés pour les évaluations de clients; Lors de sa visite sur notre site Web, l'utilisateur est informé de l'utilisation de cookies et, dans ce cadre, renvoyé à cette Charte de protection des données.
La base juridique au traitement de données à caractère personnel recourant à des cookies techniquement nécessaires et à l’utilisation de cookies à des fins d'analyse est l'Art. 6 al. 1 lit. f RGPD.
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Panier d'achats; Liste mémo; Paramètres de langue et monnaie; Données d'ouverture/de fermeture de session.
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Notre intérêt légitime au traitement des données à caractère personnel repose également sur ces fins, selon l'Art. 6 al. 1 lit. f RGPD.
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Collecte et traitement des données à caractère personnel:
DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DE Music Arena
Music Arena attache beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel (et au respect de votre vie privée).
La présente déclaration de confidentialité vise à vous informer de manière claire et transparente, sur la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel. Nous mettons nos moyens en œuvre pour protéger votre vie privée et traitons dès lors consciencieusement toutes vos données.
Dans tous les cas, Music Arena respecte les lois et règlements, dont le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, Règlement UE 2016/679).
Ceci comprend que, dans tous les cas :
• Nous traitons vos données à caractère personnel, conformément aux fins auxquelles vous nous les avez communiquées, ces fins et types de données étant précisées dans la présente Déclaration ;
• Le traitement de vos données à caractère personnel est limité à celles qui nous sont nécessaires a minima pour les fins auxquelles elles sont utilisées ;
• Nous vous demandons votre accord formel, lorsque celui-ci nous est nécessaire pour le traitement de vos données à caractère personnel ;
• Nous avons pris les mesures techniques et organisatoires nécessaires, pour assurer la protection de vos données à caractère personnel ;
• Nous ne transmettons pas vos données à caractère personnel à des tiers, sauf lorsque ceci est nécessaire pour l’exécution des fins auxquelles elles nous ont été communiquées ;
• Nous connaissons vos droits en matière de données à caractère personnel, nous vous en informons et nous les respectons.
Music Arena est responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Si, après la lecture de notre Déclaration de Confidentialité, ou de manière générale, vous avez des questions à ce sujet ou désirez prendre contact avec nous, voici nos coordonnées :
E-mail: info@musicarena.com
Tel: 0473 48 43 23
Réclamations pas courrier postal: Rue Charles Sambon 26/5, 1300 Wavre.
A qui la présente Déclaration de confidentialité s’applique-t-elle ?
Elle s’applique à tous nos clients, présents et passés, aux participants à nos activités, aux personnes qui manifestent ou ont manifesté un intérêt pour nos activités, aux services, prospections et fournisseurs.
A quelles fins traitons-nous quelles données à caractère personnel ?
Music Arena traite les données à caractère personnel, aux fins et sur les fondements juridiques suivants :
• Administration des clients et des fournisseurs
• L’envoi d’information sur nos activités, lettres d’information et invitations (intérêt légitime)
Dans la mesure où le traitement des données à caractère personnel est fondé sur le consentement, vous avez à tout moment le droit de retirer le consentement donné.
Aux fins reprises ci-dessus, nous pouvons vous demander et/ou traiter les données suivantes :
• Données d’identité : nom, prénom, adresse, lieu et date de naissance, numéro de registre national.
• Coordonnées privées : numéro de téléphone, adresse email
Nous recueillons uniquement les données à caractère personnel, que vous nous communiquez vous-même, par différents canaux (comme bons de commande, livraisons de marchandises contre remise de documents, formulaires à remplir ou de contact sur notre site web, contact personnel, téléphonique ou par E-mail…). Nous ne recueillons pas de données à caractère personnel auprès de tiers.
Nous utilisons les données recueillies, uniquement aux fins auxquelles nous les avons recueillies.
Les données mentionnées doivent, si elles sont d’application, nous être communiquées pour les nécessités commerciales ou législatives.
En cas de non-communication des données nécessaires, il n’est pas possible de finaliser certaines activités commerciales tombant sous la législation concernée. (ex: remboursement bancaire après paiement en espèce)
Communication aux tiers:
Nous ne transmettrons pas vos données à des tiers, sauf si cela est obligatoire et autorisé légalement.
A aucun moment nous ne vendons ou louons vos données à caractère personnel à des tiers.
Nous ne transmettons jamais vos données à caractère personnel à des tiers, à des fins commerciales.
Durée de conservation:
Music Arena ne conserve les données à caractère personnel, que le temps nécessaire à la réalisation des fins auxquelles elles lui ont été transmises, compte tenu toutefois du délai nécessaire pour satisfaire aux exigences légales, en matière de comptabilité par exemple. Les délais de conservation de données peuvent ainsi varier, selon les cas.
Music Arena s’engage à ne pas conserver les données plus de 5 ans maximum, après leur dernière utilisation et dans le respect des obligations légales (comptabilité, etc.).
Protection des données:
Nous avons pris les mesures techniques et organisationnelles adéquates, pour protéger vos données à caractère personnel, contre l’accès, l’usage, la perte ou la publication abusive.
C’est ainsi que nous avons, par exemple, pris les mesures suivantes :
• Nous utilisons un scanner de virus et le mettons régulièrement à jour, en temps utile ; nous avons installé un « firewall » ;
• Nous prenons systématiquement des copies de sécurité (back-ups) des données à caractère personnel, pour pouvoir restaurer celles-ci en cas d’incidents physiques ou techniques ;
• Nous testons et évaluons nos mesures de sécurité, pour les adapter si nécessaire ;
• Nos collaborateurs sont formés et informés, au sujet de l’importance de la protection des données à caractère personnel. Ils doivent suivre à ce sujet des directives précises, sont formés et sensibilisés à leurs responsabilités, à intervalles réguliers ;
• Ces collaborateurs n’ont accès à vos données, que dans la mesure où celles-ci leur sont nécessaires, pour l’accomplissement correct de leurs tâches ;
• En cas de nouveaux projets, qui pourraient avoir un impact sur votre sphère privée, une analyse approfondie de vos droits, de la sécurité et de la protection de vos données à caractère personnel, est effectuée au préalable.
Au cas où un incident, concernant vos données, se produirait malgré tout, vous en seriez avisé immédiatement, dans les circonstances prévues par la loi.
Vos droits en matière de données à caractère personnel:
Vous avez le droit d’accès et de copie de vos données à caractère personnel, le cas échéant.
Vous avez le droit de corriger ou de compléter ces données, lorsqu’elles sont incorrectes ou incomplètes.
Vous avez le droit de faire supprimer les données à caractère personnel que vous nous aviez communiquées, et qui ne sont plus nécessaires aux fins auxquelles elles étaient traitées. Nous nous réservons le droit de déterminer si votre requête est légitime.
Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données : si vous avez des objections au traitement de certaines données, vous pouvez en demander l’arrêt.
Vous pouvez également formuler une objection, contre la manière de traiter certaines de vos données.
Vous pouvez aussi demander le transfert des données que vous nous avez communiquées, à vous-même ou à votre demande, à un tiers.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus dans la présente Déclaration, pour exercer vos droits, sur base d’une demande motivée.
Nous pouvons, avant de donner suite à votre demande, vous demander de vous légitimer. Pour éviter tout abus, nous pouvons vous demander de vous identifier de manière adéquate. Pour contrôler votre identité, nous vous demandons de joindre à votre demande, une copie du recto de votre carte d’identité. Nous vous conseillons fortement de rendre votre photo non reconnaissable et de mentionner sur le document qu’il s’agit d’une copie.
Aucune catégorie de personnes ne fait l’objet d’une forme quelconque de décision automatisée ou de profilage.
Plaintes:
En cas de plainte sur le traitement de vos données à caractère personnel ou sur l’exercice de vos droits, nous vous demandons de prendre directement contact avec nous.
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Réclamations pas courrier postal: Rue Charles Sambon 26/5, 1300 Wavre.
Vous avez toujours le droit de déposer plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection de la vie privée :
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